Retourneren en ruilen

Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 2 opties:

- Je product gratis ruilen in een van onze superstores.
- Je product retourneren via de post. Dit kost altijd 1,99 euro.

Je kunt je retour online aanmelden. Wil je je retour in de winkel inleveren, kom dan met je product in verpakking naar een van onze winkels.

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende items kunnen we niet terugnemen:
- Producten of accessoires met montage- of gebruikssporen. Uitzonderingen hierop: Producten die vallen onder de ‘Guaranteed Fit’ (voor fietsschoenen) of ‘30 dagen niet goed geld terug’ regeling mogen binnen 30 dagen gebruikt en getest zijn, mits ze nog draagbaar en verkoopbaar zijn. Een spatje modder op schoenen is acceptabel, maar grote beschadigingen niet.
- Producten of accessoires met een missende of beschadigde originele verpakking.
- Producten of accessoires waarbij de softwareverzegeling verbroken is. Een fietscomputer mag je aanzetten om te zien hoe deze eruitziet, maar je kunt er niet je gegevens invoeren of ermee fietsen en het daarna retourneren.
- Kleding: Let altijd op hygiëne bij het passen. Gewassen kleding of kleding met zweet, haren, huidschilfers of ander vuil kan niet geretourneerd worden.
- Andere producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggenomen kunnen worden, zoals een hartslagmeter waarmee je al een rondje gefietst hebt.

Binnen 30 dagen kun je je product aanmelden voor retour. Je kunt direct langskomen in onze winkel of je stuurt het naar ons retour.

Om een product te kunnen retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Bedenktijd: Je kunt je product tot 30 dagen na de factuurdatum van aankoop aanmelden voor retour. Voor fietsen geldt ook een termijn van 30 dagen na de aankoopdatum.
- Staat van het product: Het product moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn en (waar mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking zitten.
- Specifieke uitzonderingen op "ongebruikt":
- ‘30 dagen niet goed geld terug’ producten: Deze mogen tot 30 dagen na aankoop aangemeld worden voor retour, ook als ze gebruikt en getest zijn. Je ontvangt dan je aankoopbedrag minus de retourkosten terug.
- ‘Guaranteed Fit’ (fietsschoenen): Je kunt nieuwe fietsschoenen vrijblijvend 30 dagen proberen. Zijn ze niet goed, dan krijg je je geld terug. De voorwaarde is wel dat de fietsschoenen nog draagbaar en verkoopbaar moeten zijn. Een spatje modder en markering van gemonteerde schoenplaatjes zijn acceptabel, maar zware beschadigingen niet.
- Gevolgen bij niet voldoen aan voorwaarden: Als een geretourneerd product niet aan de voorwaarden voldoet, wordt het naar je teruggestuurd. In sommige gevallen kan na beoordeling een waardevermindering worden toepast. Je krijgt dan minder terug dan je ervoor betaalt hebt.

Ja, je mag het product thuis uitproberen zoals je dit ook in de winkel zou doen.Dat betekent dat je het product uit de verpakking mag halen om het te bekijken, maar mag niet monteren of gebruiken. Indien je het product monteert of gebruikt ontstaat er vaak onherstelbare montage- of gebruikssporen. We kunnen het product dan niet meer als nieuw verkopen en zijn dan genoodzaakt omwaardevermindering in rekening te brengen.

Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat, onbeschadigd en met verpakking terug te sturen.

Via de winkel:

1. Neem je product in de verpakking mee naar de winkel.
2, In de winkel verwerken we je retour en krijg je direct het geld terug.

Via de post:

1. Online aanmelden: Meld je product online aan voor retour via de website.
2. Retourlabel en instructies: Na aanmelding ontvang je per e-mail een bevestiging met verzendinstructies en een retourlabel.
3. Verzending: Stuur het product terug met het ontvangen retourlabel. Houd er rekening mee dat retourneren via PostNL €1,99 kost vanaf 1 september 2024. Als je een andere vervoerder kiest, zijn de verzendkosten voor jouw rekening.
4. Verwerking: Je retour wordt binnen 48 uur na aankomst in het magazijn verwerkt (met uitzondering van de zaterdag en zondag).
5. Terugbetaling: Het terug te betalen bedrag staat, minus de retourkosten, binnen 3 werkdagen op de rekening waarmee je betaald hebt.
6. Geen retourkosten: Als Mantel een fout heeft gemaakt en je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, worden er uiteraard geen retourkosten in rekening gebracht.

Ja, je kunt zowel online als in de winkel gekochte producten gratis retourneren in een van de Superstores.