Waar kunnen we je mee helpen?

Helaas is het niet mogelijk om een specifiek tijdvak te kiezen voor de bezorging. Je kunt wel de bezorgdag kiezen en via de track & trace code zien hoe laat de bezorger ongeveer bij je zal zijn.

De bezorgkosten zijn afhankelijk van je bestelling:

Bestelling tot € 49,-: €3,99.
Bestelling vanaf € 49,-: gratis.

Ja, in de meeste gevallen wel. Als je op een werkdag voor 22:00 uur bestelt, wordt je pakket de volgende dag bezorgd.

Ja, je kunt onderdelen en accessoires afhalen bij een DPD-punt.

Onderdelen en accessoires:
Bestel online vóór 22:00 uur voor bezorging de volgende dag. Afhalen in de winkel kan de volgende dag vanaf 13:00 uur (bij bestelling voor 22:00 uur). Afhalen bij een DPD-punt kan de volgende werkdag vanaf 15:00 uur.

Ja alles wat je online bij ons besteld kun je ook afhalen in onze winkel. Je kunt dit zelf aangeven tijdens het bestelproces.

De bezorger zal je bestelling bij een DPD-punt in de buurt afleveren. In de e-mail zie je waar je het pakket kunt ophalen.

Het kan zijn dat je bestelling in meerdere pakketten is verpakt. Via de Track & Trace link kun je zien hoeveel pakketten je kunt verwachten. Als je zeker weet dat er een pakket mist, neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt de status van je bestelling controleren via de Track & Trace link die je in de verzendbevestiging e-mail hebt ontvangen. Als je geen e-mail hebt ontvangen, kan deze in je spambox terecht zijn gekomen.

Het is helaas niet mogelijk om je adres te wijzigen nadat je bestelling is geplaatst. Als je een verkeerd adres hebt ingevuld, neem dan contact op met de klantenservice. Mogelijk kan de bezorger het pakket alsnog naar een afhaalpunt sturen.

Het kan zijn dat de bezorger het pakket bij de buren heeft afgeleverd of per ongeluk op "afgeleverd" heeft gedrukt. Onze ervaring is dat de meeste pakketten alsnog binnen 48 uur bezorgd worden. Mocht dat niet zo zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Controleer altijd eerst de Track & Trace link die je per e-mail hebt ontvangen. Hierop staat de actuele status. Als je geen e-mail hebt, controleer dan je spambox. Mocht je pakket zoek zijn, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij een onderzoek kunnen starten.

Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 2 opties:

- Je product gratis ruilen in een van onze superstores.
- Je product retourneren via de post. Dit kost altijd 1,99 euro.

Je kunt je retour online aanmelden. Wil je je retour in de winkel inleveren, kom dan met je product in verpakking naar een van onze winkels.

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende items kunnen we niet terugnemen:
- Producten of accessoires met montage- of gebruikssporen. Uitzonderingen hierop: Producten die vallen onder de ‘Guaranteed Fit’ (voor fietsschoenen) of ‘30 dagen niet goed geld terug’ regeling mogen binnen 30 dagen gebruikt en getest zijn, mits ze nog draagbaar en verkoopbaar zijn. Een spatje modder op schoenen is acceptabel, maar grote beschadigingen niet.
- Producten of accessoires met een missende of beschadigde originele verpakking.
- Producten of accessoires waarbij de softwareverzegeling verbroken is. Een fietscomputer mag je aanzetten om te zien hoe deze eruitziet, maar je kunt er niet je gegevens invoeren of ermee fietsen en het daarna retourneren.
- Kleding: Let altijd op hygiëne bij het passen. Gewassen kleding of kleding met zweet, haren, huidschilfers of ander vuil kan niet geretourneerd worden.
- Andere producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggenomen kunnen worden, zoals een hartslagmeter waarmee je al een rondje gefietst hebt.

Binnen 30 dagen kun je je product aanmelden voor retour. Je kunt direct langskomen in onze winkel of je stuurt het naar ons retour.

Om een product te kunnen retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Bedenktijd: Je kunt je product tot 30 dagen na de factuurdatum van aankoop aanmelden voor retour. Voor fietsen geldt ook een termijn van 30 dagen na de aankoopdatum.
- Staat van het product: Het product moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn en (waar mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking zitten.
- Specifieke uitzonderingen op "ongebruikt":
- ‘30 dagen niet goed geld terug’ producten: Deze mogen tot 30 dagen na aankoop aangemeld worden voor retour, ook als ze gebruikt en getest zijn. Je ontvangt dan je aankoopbedrag minus de retourkosten terug.
- ‘Guaranteed Fit’ (fietsschoenen): Je kunt nieuwe fietsschoenen vrijblijvend 30 dagen proberen. Zijn ze niet goed, dan krijg je je geld terug. De voorwaarde is wel dat de fietsschoenen nog draagbaar en verkoopbaar moeten zijn. Een spatje modder en markering van gemonteerde schoenplaatjes zijn acceptabel, maar zware beschadigingen niet.
- Gevolgen bij niet voldoen aan voorwaarden: Als een geretourneerd product niet aan de voorwaarden voldoet, wordt het naar je teruggestuurd. In sommige gevallen kan na beoordeling een waardevermindering worden toepast. Je krijgt dan minder terug dan je ervoor betaalt hebt.

Ja, je mag het product thuis uitproberen zoals je dit ook in de winkel zou doen.Dat betekent dat je het product uit de verpakking mag halen om het te bekijken, maar mag niet monteren of gebruiken. Indien je het product monteert of gebruikt ontstaat er vaak onherstelbare montage- of gebruikssporen. We kunnen het product dan niet meer als nieuw verkopen en zijn dan genoodzaakt omwaardevermindering in rekening te brengen.

Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat, onbeschadigd en met verpakking terug te sturen.

Via de winkel:

1. Neem je product in de verpakking mee naar de winkel.
2, In de winkel verwerken we je retour en krijg je direct het geld terug.

Via de post:

1. Online aanmelden: Meld je product online aan voor retour via de website.
2. Retourlabel en instructies: Na aanmelding ontvang je per e-mail een bevestiging met verzendinstructies en een retourlabel.
3. Verzending: Stuur het product terug met het ontvangen retourlabel. Houd er rekening mee dat retourneren via PostNL €1,99 kost vanaf 1 september 2024. Als je een andere vervoerder kiest, zijn de verzendkosten voor jouw rekening.
4. Verwerking: Je retour wordt binnen 48 uur na aankomst in het magazijn verwerkt (met uitzondering van de zaterdag en zondag).
5. Terugbetaling: Het terug te betalen bedrag staat, minus de retourkosten, binnen 3 werkdagen op de rekening waarmee je betaald hebt.
6. Geen retourkosten: Als Mantel een fout heeft gemaakt en je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, worden er uiteraard geen retourkosten in rekening gebracht.

Ja, je kunt zowel online als in de winkel gekochte producten gratis retourneren in een van de Superstores.

Je kunt je garantie op verschillende manieren aanmelden:

In de winkel:
- Kom met het product naar onze winkel.
- Vooraf aanmelden is niet nodig.
- Neem wel je aankoopbewijs mee, zoals de originele (digitale) factuur of kassabon. Zonder dit bewijs kan het garantieproces niet gestart worden.
- In de winkel wordt het probleem bekeken en een garantieverzoek aangemaakt.

Online:
- Meld het product online aan via de website. Meld je product aan voor garantie en ontvang een retourlabel.
- Na de online aanmelding ontvang je per e-mail een bevestiging met verzendinstructies en een retourlabel.

Je krijgt op de meeste producten minimaal 2 jaar fabrieksgarantie. Je product zou namelijk bij normaal gebruik de eerste 2 jaar niet stuk mogen gaan.

Naast de fabrieksgarantie heb je ook wettelijke garantie. De wettelijke garantie bepaalt dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben.

De belangrijkste garantievoorwaarden zijn:
- De garantie kan uitsluitend worden ingeroepen door de eerste eigenaar van het product en is niet overdraagbaar.
- De garantieperiode is 2 jaar na aankoop op constructie- en/of materiaalfouten.
- Claims onder deze garantie moeten worden ingediend door het betreffende product, samen met de originele (digitale) factuur of het aankoopbewijs, ter inspectie aan te bieden.
- De kosten van transport van en naar de ondernemer komen voor rekening van de consument, tenzij gekozen wordt voor de aangeboden kosteloze verzendmethode voor retourneren.
- Indien een bepaald onderdeel voor garantie in aanmerking komt en het origineel niet meer leverbaar is, zorgt de ondernemer voor een minimaal gelijkwaardig alternatief.
- De aansprakelijkheid van de ondernemer strekt zich nooit verder uit dan in deze voorwaarden omschreven, en gevolgschade wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Dat hangt af van je fiets, het bestaande onderdeel en de maat of uitvoering die nodig is. Bij sommige onderdelen, zoals banden en binnenbanden, staat de maat vaak op het product zelf. Bij kettingen, cassettes, remblokken en e-bike onderdelen is compatibiliteit extra belangrijk.

Twijfel je? Stuur ons een foto van je fiets of oude onderdeel. Dan kijken we met je mee.

Ja, wanneer afhalen beschikbaar is, kun je je bestelling ophalen bij onze winkel in Gaanderen. Je ontvangt bericht zodra je bestelling klaarstaat.

Ons adres is:
Kjeld Fietsen / Kjeld Bike Parts
Rijksweg 138
7011 EC Gaanderen

Ja, in veel gevallen kan dat via de werkplaats van Kjeld Fietsen. Denk aan het monteren van remblokken, kettingen, banden, verlichting, pedalen en accessoires.

Neem vooraf contact op, zodat we kunnen kijken of het onderdeel geschikt is en wanneer we de montage kunnen inplannen.

Op de website communiceren we een bezorging van ongeveer 3 tot 5 werkdagen. De exacte levertijd kan afhangen van voorraad, producttype en vervoerder.

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je meer informatie over de levering.

Ja, producten kunnen worden geretourneerd volgens de retourvoorwaarden. Het artikel moet compleet, ongebruikt en waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Heb je per ongeluk het verkeerde onderdeel besteld? Neem dan contact op. We kijken graag mee naar het juiste alternatief.

Neem contact met ons op voordat je het onderdeel monteert of gebruikt. Vaak kunnen we je helpen met het juiste onderdeel of aangeven hoe je het product kunt retourneren of ruilen.

Gebruik of monteer het onderdeel niet als je twijfelt of het past.

Ja, op producten geldt garantie volgens de wettelijke regels en eventuele fabrieksgarantie. Garantie geldt niet voor normale slijtage of schade door verkeerd gebruik, verkeerde montage of onvoldoende onderhoud.

Heb je een defect product? Neem contact op en stuur duidelijke foto’s mee.

Ja, Kjeld heeft veel ervaring met e-bikes. Let er wel op dat e-bike onderdelen vaak merk- of systeemgebonden zijn. Neem bij twijfel contact op, zodat we kunnen controleren welk onderdeel geschikt is.

Ja, graag zelfs. Als je twijfelt over de juiste maat, passing of uitvoering, kun je beter vooraf contact opnemen. Dat voorkomt verkeerd bestellen en onnodige retouren.

Stuur bij voorkeur een foto van je fiets, het oude onderdeel of de maatvoering mee.

Je kunt contact opnemen via telefoon, WhatsApp of e-mail.

Telefoon: 0315 323 278
WhatsApp: 06-45836671
E-mail: info@kjeldfietsen.nl